阿里巴巴的全球野心面临假货问题挑战

新近上任的阿里巴巴集团总裁埃文斯(Michael Evans)上个月在该公司的一场活动上表示,期望全球几乎所有国家的消费者都能在双十一购物节期间在阿里巴巴的平台上购物。


来自路易斯安那州盖登(Gueydan)的饶舌歌手若利韦特(Chance Jolivette)并不介意他在网上购买的运动鞋是假货。
33岁的若利韦特是一名假货鉴赏行家,目前有越来越多像他这样的人在网上发布视频批评假货,与新产品的粉丝发布的“开箱”视频类似。他说,为了买假冒的耐克(Nike)产品,从春天到现在他已经在全球速卖通(AliExpress)上花费了超过1,000美元;全球速卖通是中国电商巨头阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding Ltd., BABA)旗下的全球销售平台。
若利韦特称,收藏鞋子本身已经成为了一种文化,并且花费不菲,因此大多数人都无力承担这一爱好。他最近以低得多的价格购买了假冒的耐克乔丹(Michael Jordan)和詹姆斯(LeBron James)系列运动鞋。他表示,这是他在全球速卖通上找到便宜鞋并且尝试向人们展示其中利弊的原因。耐克对此不予置评。
随着国内市场趋于成熟,已经在中国电商市场占据主导地位的阿里巴巴计划进军国际市场。阿里巴巴董事局主席马云(Jack Ma)曾表示,公司计划在10年内为全球20亿客户提供服务。高管们希望将光棍节即双十一网络购物节发展为全球狂欢节;以商品销售额计,双十一是全球最大的购物节。
但全球速卖通上假货的存在成为其全球扩张计划所面临的一个挑战。担心假货问题的商业组织和品牌正在日益严密地关注着全球速卖通,担心假货会经由这个平台扩散至全球范围。
由美国企业和机构组成的商标团体Trademark Working Group的创始人基尔默(Paul Kilmer)在邮件中称,除非实施更多保障措施,否则品牌所有者非常担心不断扩大的阿里巴巴全球速卖通平台将导致假冒及侵权产品的销售大量增加。
阿里巴巴称,假冒产品是所有电商公司都需要面对的一个问题,消费者对假货的投诉非常少。阿里巴巴发言人称,和全球所有电商公司一样,阿里巴巴必须继续尽全力阻止售假活动。他还说,阿里巴巴已经为拥有合法请求记录的品牌及其他人提供了更便利的方式,他们可以使用一个简化系统加快索赔。
全球速卖通将全球消费者和批发商以及中国的制造商连接起来,中国制造商主要是中小企业。卖家向阿里巴巴支付佣金以及平台广告费。截至3月31日当年,全球速卖通上的总成交额为66亿美元。
该平台引领了阿里巴巴国际业务的增长。截至2014年3月的财年,阿里巴巴海外零售收入增长了近1.5倍,接下来的一年又增长了88%至2.85亿美元。全球速卖通称,该平台在俄罗斯、巴西和美国的买家迅速增加。
不过,法国奢侈品集团开云(Kering SA)在今年5月份对阿里巴巴提起诉讼,称全球速卖通在知情的情况下为贩售假冒商品的商家提供交易平台。阿里巴巴已表示,将对抗这起诉讼。
今年9月份,美国商会(U.S. Chamber of Commerce)向美国贸易代表办公室(U.S. Trade Representative)递交了一份关于中国履行世界贸易组织(World Trade Organization, 简称WTO)承诺情况的文件。美国商会在文件中指出全球速卖通是一个问题来源。文件称,全球速卖通正在向美国扩张业务,并提供多种语言翻译服务;正版商家没有资源独立应对这种假货遍布全球的局面,也没有一个政府有充足的资源在边境截取所有装有侵权商品的小包裹。
阿里巴巴称,公司已经与政府和行业组织建立关系,共同应对假冒商品问题,并将继续加强其监控系统。
阿里巴巴投资者关系负责人彭纳(Jane Penner)在9月份的一个会议上表示,全球速卖通平台上的商户之间竞争激烈,它们竞相压低商品售价,这可能意味着商品质量有所下降。她说,阿里巴巴正着手升级全球速卖通平台,提高平台商户质量和商品质量。
贩售假冒商品可能也损害了全球速卖通在消费者心中的形象。在斯洛伐克南部,56岁的Lubomir Sajbidor表示,他成功购买了汽车配饰、一顶棒球帽、浴室门上的轮子和番茄种子。但Sajbidor以132美元的价格购买的一部华为(Huawei Technologies Co.)智能手机竟是假货,他为这部手机买了个手机壳却装不上,才发现手机是假货。
他说,阿里巴巴无法帮助他追踪到向他销售手机的商家。Sajbidor称,之前他对阿里巴巴很满意,但买了这部手机后,阿里巴巴令他很生气。华为拒绝置评。阿里巴巴表示正在调查此事。
总部位于纽约州北部的手工玻璃灯制造商Niche Modern的联合创始人派尔斯(Jeremy Pyles)表示,全球速卖通和其他网站上的商家利用他受版权保护的照片销售假货。派尔斯称,他目前有一名员工专门向这类网站进行投诉。他说,如果全球速卖通大举进军美国市场,他将有人员天天向该网站投诉。
阿里巴巴表示,正在努力建立一个渠道帮助较小的公司以更快的速度、更低的成本投诉。
Gillian Wong

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